Políticas de compra

1. Precios

• Todos los precios están sujetos a cambio sin previo aviso.

• Los precios publicados en mostrador, catálogo digital o cotización son válidos únicamente en la fecha indicada.

• Los precios pueden variar por disponibilidad, tipo de cambio o cambios del proveedor.

2. Disponibilidad de Productos

• La existencia está sujeta a disponibilidad en almacén y a la rotación del inventario.

• En caso de no contar con existencia suficiente, ALILA podrá:

  • Ofrecer un producto equivalente

  • Generar un pedido especial

  • Entregar parcialidades (si el cliente lo autoriza)

3. Formas de Pago

ALILA acepta:

• Efectivo

• Transferencia bancaria

• Tarjetas de crédito/débito

• Pagos por enlace (Mercado Pago)

• Depósitos en ventanilla

• Crédito (solo clientes aprobados)

Pagos con tarjeta

• El banco puede aplicar comisiones propias.

• No se aceptan reembolsos en efectivo para compras pagadas con tarjeta; el reembolso va al mismo método de pago.

4. Facturación

• El cliente debe solicitar factura el mismo mes de la compra.

• Para facturar es obligatorio proporcionar RFC, razón social, contacto, domicilio fiscal, uso de CFDI y correo electrónico.

• No se emiten facturas posteriores si el mes ha cerrado.

5. Entregas y envíos

• Las entregas locales se realizan según rutas y disponibilidad de transporte.

• Para poder realizar entregas locales, la compra deberá superar los $1,000 + I.V.A.

• Para pedidos industriales, los tiempos de entrega serán confirmados al momento de la compra.

• El envío foráneo es responsabilidad de la paquetería una vez entregado el paquete.

• Los fletes no están incluidos a menos que se indique lo contrario.

• Envíos fuera del área urbana podrán generar costos adicionales por el servicio.

6. Garantías

• Todos los productos cuentan con garantía del fabricante.

• La garantía aplica únicamente contra defectos de fabricación.

• No se cubren daños por:

  • Instalación incorrecta

  • Uso inadecuado

  • Golpes o abuso

  • Alteraciones o reparaciones no autorizadas

• Para hacer válida la garantía, se debe presentar:

  • Ticket o factura

  • Producto completo

  • Empaque y accesorios (si aplica)

Equipos electrónicos

• Deben instalarse por personal calificado.

• Si el equipo o tarjeta está quemado por falla de instalación, no aplica garantía.

• Las revisiones técnicas pueden generar un costo si no es defecto de fábrica.

7. Cancelaciones y/o devoluciones

• Las devoluciones y/o cancelaciones de facturas solo aplican dentro del mes de la compra o en su defecto los primeros 3 días naturales después del día último del mes en el que se realizó la compra.

• El producto debe venir:

  • Sin uso.

  • Con su empaque en perfecto estado.

  • Completo y en perfecto estado.

• No aplica devolución en productos cortados, vendidos por metro o pedidos especiales.

• Para las cancelaciones o refacturaciones de facturas, está deberá ser aceptada por parte del cliente dentro de 7 días naturales después de la cancelación.

8. Cambios

• Cualquier cambio deberá ser efectuado dentro del mes de la compra o en su defecto los primeros 3 días naturales después del día último del mes en el que se realizó la compra.
• El cambio se realiza por un producto del mismo valor o pagando la diferencia.
• El producto deberá estar en el mismo estado en el que se compró.
• No se permiten cambios ni devoluciones sin realizar cancelaciones de facturas o ticket de venta.

9. Pedidos especiales

• Todo pedido especial requiere anticipo mínimo del 50%.

• No hay cancelaciones ni devoluciones en órdenes especiales.

• El tiempo de entrega puede variar por disponibilidad del proveedor.

10. Crédito

• El crédito está sujeto a aprobación previa del departamento de Cuentas por Cobrar.

• El atraso en pagos puede suspender temporal o permanentemente la línea de crédito.

• Las condiciones de crédito se establecen en un documento adicional (solicitud y contrato).