Términos y Condiciones
ALILA S. A. de C. V. (“Ferretería Alila”) le da la más cordial bienvenida. Agradecemos su preferencia y nos permitimos informarle sobre algunos puntos importantes a considerar durante su visita a www.alila.mx
El uso, navegación y la venta de productos en el sitio www.alila.mx son regulados por los términos y condiciones especificados en este documento. Con el objetivo de ofrecerles un ambiente seguro y agradable a nuestros clientes y visitantes, hemos establecido reglas y términos bajo los cuales se delimitan las áreas de responsabilidad y derechos, tanto de ALILAS. A. de C. V. como de nuestros visitantes.
Al ingresar y utilizar al dominio www.alila.mx, el cual es propiedad de ALILA S.A de C.V. el usuario acepta los términos y las condiciones contenidos en este contrato y declara expresamente su aceptación; manifestando su voluntad en términos de lo establecido por los artículo 1803 y 1834bis del Código Civil Federal y los demás correlativos y aplicables de los Códigos Civiles del Distrito Federal y del resto de los estados de la República Mexicana, así como por los artículos 80, 81, 89 y demás relativos y aplicables del Título Segundo del Código de Comercio y demás relativos y aplicables en la legislación vigente.
En caso de que el usuario no acepte en su totalidad los presentes términos y condiciones, deberá abstenerse de ingresar y utilizar el dominio www.alila.mx
En caso de que el usuario continúe ingresando y utilizando el dominio www.alila.mx dicha acción se considerará como su absoluta aceptación a los términos y condiciones aquí establecidas.
El solo ingreso o utilización del dominio antes referido le otorga al público en general o a quien lo use, la condición de usuario e implica la aceptación, plena e incondicional, de todas y cada una de las condiciones generales y particulares incluidas en los presentes términos y condiciones. Cualquier modificación a los presentes términos y condiciones será realizada cuando ALILA S.A de C.V. lo considere necesario o conveniente para sus intereses y/o el de sus clientes y usuarios. Dichos cambios modificarán inmediatamente las presentes disposiciones y se publicarán de la misma manera que las anteriores, siendo exclusiva responsabilidad del usuario asegurarse de tomar conocimiento de tales modificaciones.
Definiciones
Para efectos de los presentes Términos, se entenderá por:
- Usuario: Persona física o moral que accede, navega o utiliza el Sitio.
- Cliente: Usuario que realiza una compra o solicita un servicio.
- Contenido: Información, textos, imágenes, catálogos, manuales, logotipos, videos, documentos y cualquier material disponible en el Sitio.
- Productos: Bienes comercializados por Alila, incluyendo herramientas, sistemas de acceso automático, plomería, bombas y accesorios.
- Servicios: Actividades ofrecidas por Alila, tales como instalación, mantenimiento, asesoría técnica y soporte.
Aceptación de los Términos
Al acceder y utilizar este sitio web (www.alila.mx), el usuario acepta cumplir con los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con ellos, debe abstenerse de utilizar el Sitio.
Identidad del Proveedor
Este Sitio es operado por Alila, empresa dedicada a la comercialización de herramientas, sistemas de acceso automático, plomería y soluciones de bombeo.
Contacto general: atencion@alila.com.mx
Ventas en Linea: mercadotecnia@alila.com.mx
Condiciones de Acceso y Uso del Sitio
El Usuario se compromete a utilizar el Sitio de manera responsable, lícita y conforme a los presentes Términos. Queda estrictamente prohibido:
- Realizar actividades que puedan dañar, inutilizar o afectar el funcionamiento del Sitio.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas, bases de datos o información restringida.
- Utilizar el Sitio para fines fraudulentos o ilícitos.
- Reproducir, distribuir o modificar el Contenido sin autorización expresa de Alila.
Alila podrá restringir o bloquear el acceso al Sitio a cualquier Usuario que incumpla los Términos.
Información del Contenido
El Contenido del Sitio tiene fines informativos y comerciales. Aunque Alila procura mantener la información actualizada y precisa, no garantiza:
- La exactitud absoluta de especificaciones técnicas proporcionadas por fabricantes.
- La disponibilidad permanente de productos.
- La ausencia de errores tipográficos o variaciones en imágenes.
Las imágenes son ilustrativas y pueden diferir del producto real.
Registro de Usuario y Veracidad de la Información
Para realizar compras o solicitar servicios, el Usuario podrá ser requerido a proporcionar datos personales y de contacto. El Usuario se compromete a:
- Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
- Notificar a Alila sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta.
Alila no será responsable por daños derivados del uso indebido de cuentas por parte del Usuario o terceros.
Productos, Disponibilidad y Especificaciones
Los productos ofrecidos están sujetos a:
- Disponibilidad en inventario.
- Cambios de precio sin previo aviso.
- Variaciones en modelos, versiones o características técnicas según fabricante.
Alila podrá cancelar pedidos cuando:
- No exista disponibilidad.
- Exista un error evidente en precio o descripción.
- Se detecte actividad sospechosa o fraudulenta.
En tales casos, Alila notificará al Usuario y realizará los reembolsos correspondientes
Precios, Pagos y Facturación
Los precios están expresados en moneda nacional e incluyen o no IVA según se indique.
Los métodos de pago aceptados se especifican durante el proceso de compra.
El Usuario acepta que:
- Los pagos están sujetos a validación por parte de la institución financiera.
- La facturación se realizará conforme a los requisitos del SAT.
- Los datos fiscales deben proporcionarse dentro del plazo indicado; de lo contrario, no se podrá emitir factura.
Alila no se hace responsable por errores en los datos proporcionados por el Usuario.
Métodos de Pago Disponibles
Las compras realizadas en la tienda online de Alila podrán pagarse únicamente mediante los métodos habilitados en el proceso de checkout, los cuales pueden incluir:
- Tarjetas de crédito y débito emitidas por instituciones autorizadas.
- Pagos electrónicos procesados por plataformas certificadas.
- Transferencias bancarias realizadas a las cuentas oficiales de Alila (cuando esta opción esté disponible).
Los métodos disponibles pueden variar sin previo aviso según actualizaciones tecnológicas, políticas internas o disponibilidad de proveedores de pago.
Procesamiento y Validación del Pago
Todo pago realizado a través de la tienda online está sujeto a:
- Autorización por parte del banco o plataforma procesadora.
- Validación automática de seguridad antifraude.
- Confirmación de fondos.
El pedido no se procesará hasta que el pago haya sido confirmado exitosamente.
Si el pago es rechazado por cualquier motivo, el pedido se cancelará automáticamente y el Usuario deberá iniciar un nuevo proceso de compra.
Los pagos serán procesados mediante la pasarela de Openpay y PayPal.
Seguridad en las Transacciones
Las transacciones realizadas en la tienda online se procesan mediante plataformas certificadas que cumplen con estándares de seguridad y cifrado.
Alila no almacena información sensible de tarjetas o cuentas bancarias.
El Usuario es responsable de:
- Utilizar dispositivos seguros.
- Mantener la confidencialidad de sus datos de acceso.
- Verificar que se encuentra en el sitio oficial de Alila antes de realizar cualquier pago.
Confirmación de Pago y Comprobantes
Una vez procesado el pago:
- El Usuario recibirá un correo electrónico de confirmación.
- El pedido pasará a la etapa de preparación y envío.
- El comprobante de pago será emitido por la plataforma procesadora o por Alila, según el método utilizado.
Si el Usuario requiere factura, deberá proporcionar sus datos fiscales dentro del plazo indicado en el Sitio.
Pagos No Reconocidos o Sospechosos
En caso de detectar pagos:
- No reconocidos,
- Duplicados,
- Realizados con información incorrecta,
- O que presenten señales de fraude,
Alila podrá suspender o cancelar el pedido y solicitar documentación adicional para verificar la identidad del Usuario.
Reembolsos por Pagos en Línea
Los reembolsos derivados de cancelaciones, errores de pago o falta de disponibilidad de producto:
- Se realizarán únicamente a través del mismo método utilizado por el Usuario.
- Estarán sujetos a los tiempos de procesamiento de la institución financiera o plataforma de pago.
- Podrán tardar entre 3 y 15 días hábiles, dependiendo del proveedor externo.
Alila no controla ni acelera los tiempos de acreditación de terceros.
Responsabilidad del Usuario en el Proceso de Pago
El Usuario acepta que:
- Es responsable de verificar que los datos ingresados sean correctos.
- Cualquier error en la captura de información puede generar retrasos o cancelaciones.
- Alila no será responsable por pagos fallidos derivados de problemas con el banco, fondos insuficientes, límites de tarjeta o fallas de conexión del Usuario.
Si quieres, puedo integrarlo directamente en tus Términos y Condiciones completos para que quede perfectamente alineado con el resto del documento.
Confirmación de Pago y Comprobantes
Una vez procesado el pago:
- El Usuario recibirá un correo electrónico de confirmación.
- El pedido pasará a la etapa de preparación y envío.
- El comprobante de pago será emitido por la plataforma procesadora o por Alila, según el método utilizado.
Si el Usuario requiere factura, deberá proporcionar sus datos fiscales dentro del plazo indicado en el Sitio.
Pagos No Reconocidos o Sospechosos
En caso de detectar pagos:
- No reconocidos,
- Duplicados,
- Realizados con información incorrecta,
- O que presenten señales de fraude,
Alila podrá suspender o cancelar el pedido y solicitar documentación adicional para verificar la identidad del Usuario.
Reembolsos por Pagos en Línea
Los reembolsos derivados de cancelaciones, errores de pago o falta de disponibilidad de producto:
- Se realizarán únicamente a través del mismo método utilizado por el Usuario.
- Estarán sujetos a los tiempos de procesamiento de la institución financiera o plataforma de pago.
- Podrán tardar entre 3 y 15 días hábiles, dependiendo del proveedor externo.
Alila no controla ni acelera los tiempos de acreditación de terceros.
Responsabilidad del Usuario en el Proceso de Pago
El Usuario acepta que:
- Es responsable de verificar que los datos ingresados sean correctos.
- Cualquier error en la captura de información puede generar retrasos o cancelaciones.
- Alila no será responsable por pagos fallidos derivados de problemas con el banco, fondos insuficientes, límites de tarjeta o fallas de conexión del Usuario.
Si quieres, puedo integrarlo directamente en tus Términos y Condiciones completos para que quede perfectamente alineado con el resto del documento.
Envíos, Entregas y Recolecciones
Las entregas están sujetas a:
- Tiempos estimados que pueden variar por causas externas.
- Disponibilidad de rutas y cobertura de mensajería.
- Condiciones climáticas, logísticas o de fuerza mayor.
El Usuario es responsable de:
- Proporcionar una dirección correcta y accesible.
- Estar disponible para recibir el pedido.
- Cubrir costos adicionales por reenvíos o cambios de dirección.
En caso de recolección en tienda, el Usuario deberá presentar identificación y comprobante de compra.
Garantías de Productos y Servicios
Las garantías se regirán por:
- La normativa aplicable en México.
- Las políticas internas de Alila.
- Las garantías ofrecidas por cada fabricante.
El Usuario deberá conservar: - Empaques originales.
- Accesorios.
- Comprobantes de compra.
La garantía no aplica cuando: - El producto fue instalado incorrectamente por terceros.
- Se detecte mal uso, abuso o negligencia.
- Se hayan realizado modificaciones no autorizadas.
Cambios, Devoluciones y Cancelaciones
Las solicitudes de cambio o devolución deberán cumplir con:
- Los plazos establecidos por Alila.
- Las condiciones del producto (sin uso, en empaque original, con accesorios).
- La presentación del comprobante de compra.
Alila podrá rechazar solicitudes que no cumplan con los requisitos.
Las cancelaciones de pedidos estarán sujetas a:
- Estado del pedido.
- Costos administrativos o logísticos.
- Políticas internas de Alila.
Propiedad Intelectual
Todo el Contenido del Sitio es propiedad de Alila o de sus proveedores.
Queda prohibido:
- Reproducir, distribuir o modificar el Contenido sin autorización.
- Utilizar marcas, logotipos o material gráfico sin permiso.
- Extraer información del Sitio mediante herramientas automatizadas.
El incumplimiento podrá derivar en acciones legales.
Protección de Datos Personales
El tratamiento de datos personales se realizará conforme al Aviso de Privacidad publicado en el Sitio y en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
El Usuario acepta que Alila podrá utilizar sus datos para:
- Procesar compras.
- Proveer servicios.
- Enviar comunicaciones relacionadas con su actividad en el Sitio.
- Cumplir obligaciones legales.
Responsabilidad del Usuario
El Usuario será responsable por:
- El uso adecuado del Sitio.
- La veracidad de la información proporcionada.
- El cumplimiento de leyes aplicables.
- Los daños ocasionados por mal uso del Sitio o de los productos adquiridos.
Limitación de Responsabilidad de Alila
Alila no será responsable por:
- Daños derivados del uso indebido del Sitio.
- Interrupciones por mantenimiento, fallas técnicas o fuerza mayor.
- Pérdidas indirectas, incidentales o consecuenciales.
- Información proporcionada por terceros (fabricantes, proveedores, transportistas).
- Instalaciones realizadas por terceros no autorizados.
Enlaces a Sitios de Terceros
El Sitio puede contener enlaces a sitios externos.
Alila no controla ni es responsable por:
- Su contenido.
- Sus políticas de privacidad.
- Sus prácticas comerciales.
El acceso a dichos sitios es responsabilidad del Usuario.
Legislación Aplicable y Jurisdicción
Los presentes Términos se rigen por las leyes de México.
Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales competentes de Torreón, Coahuila.
Contacto
Para dudas, aclaraciones o solicitudes relacionadas con los Términos, el Usuario podrá comunicarse a los medios de contacto publicados en el Sitio.